Social Listening & mehr zuhören
Eck Newsletter Nr. 27 - 23.08.2021
Liebe Leser:innen,
ich bin selbst überrascht, wie wichtig in den vergangenen Jahren Podcasts geworden sind. Noch vor mehr als einem Jahrzehnt gab es einige Hypes um das Thema. Aber so richtig durchsetzen konnten sich die Audio-Formate erst in den vergangenen Jahren. Warum das so ist, dazu gibt es eine neue Studie. Vor einigen Monaten habe ich bereits mit Alex Wunschel im Corporate Influencer Breakfast darüber diskutiert.
Zuhören wird auch sonst ziemlich unterschätzt, meint Professor Michael Müller, mit dem ich am 25. August über Story Listening und Social Listening diskutieren werde. Von Storytelling sprechen dagegen viele Kommunikator:innen, obwohl es bisher nur wenige Unternehmen tatsächlich sehr gut umsetzen.
Corporate Influencer können hierbei eine spannende menschliche Verbindungsstelle sein, die ihre Unternehmen erden. Schließlich sind sie im Idealfalle für ihre Marke mit Ohren und Augen auf ihren Märkten und in den passenden Communities unterwegs.
Als Scouts können Corporate Influencer herausfinden, was ihre Kunden und sonstigen Stakeholder bewegt. Oftmals ist es besser, erst zuzuhören, nachzudenken und erst dann in Social Media aktiv zu posten.
Leider setzen viele Akteure lieber auf Push Kommunikation, verteilen ihre spannenden Inhalte, ihre Markenbotschaften, ohne vorher eine Content-Strategie entwickelt zu haben. Basis eines solchen Vorgehens sollte das Social Listening oder eine Content-Analyse sein.
Was interessiert unsere Stakeholder überhaupt? Womit erreichen wir diese am besten? Einige Antworten darauf suchen wir am Mittwoch. Seien Sie dabei!
Ich wünsche Ihnen viel Spass bei der Lektüre.
Ihr Klaus Eck
Ich freue mich, wenn Sie den Eck Newsletter weiterempfehlen oder mir Feedback geben. Folgen Sie mir gerne auf Twitter oder LinkedIn.
Corporate Influencer Breakfast am 25. August
Storytelling heißt das Mantra, das viele vor sich hertragen und dabei vergessen zuzuhören. Wie wichtig das ist, darüber diskutieren wir im nächsten Corporate Influencer Breakfast.
Als Gast ist diesmal Michael Müller dabei. Er ist Professor bei der Hochschule der Medien Stuttgart, Storytelling-Experte, Berater und Coach. Auf Basis seiner Thesen werden wir über Storytelling diskutieren.
📌 Wir brauchen nicht nur Storyteller, sondern auch „Storylistener“, also Menschen, die den Geschichten, die erzählt werden, zuhören.
📌 Man kann nur ein guter Storyteller sein, wenn man auch die Kunst des Geschichten-Hörens beherrscht.
📌 Unternehmen und andere Organisationen kann man nur wirklich verstehen, wenn man die Geschichten und Narrative kennt, die es antreiben.
📌 Ähnliches gilt für Politik und gesellschaftliche Diskurse: Sie werden weit mehr über Geschichten getrieben als über Fakten und Argumente.
📌 Letztlich brauchen wir mehr narrative Kompetenz, wenn wir die Akteure und ihre Motive im gesellschaftlichen Raum besser verstehen wollen.
Melden Sie sich an für unser Corporate Influencer Breakfast am 25. August 21. Wir starten am Mittwoch um 8:20 Uhr.
Anmeldung auf Eventbrite
Der richtige Umgang mit Kundenbewertungen
Online-Bewertungen sind für das Online-Shopping sehr wichtig geworden. Sie zahlen auf die Reputation direkt ein. Die Zahl und die Tonalität der Bewertungen wirken sich auf den Verkaufserfolg aus. Prof. Dr. Michael Fretschner und Jan-Paul Lüdtke haben einen spannenden Beitrag auf Marktforschung.de publiziert, in dem sie erläutern, wie man mit negativen Reviews umgehen sollte.
Angebote ohne Bewertung werden von Käufer:innen oft ignoriert, weil die Einordnung nicht möglich ist. Den Bewertungen wird in der Regel ebensoviel Vertrauen geschenkt wie einer persönlichen Empfehlung. Deshalb halten die beiden Autoren Onlinebewertungen für das neue Word-of-Mouth.
Studie: Erfolgreiche deutsche Podcasts
Einen Blick auf die erfolgreichsten Podcasts in Deutschland haben die Kommunikationswissenschaftler Prof. Dr. Lutz Frühbrodt und Ronja Auerbacher geworfen und für die Otto Brenner Stiftung analysiert. Dabei fanden die Wissenschaftler:innen heraus, dass sich zwei Fünftel der meistgehörten Podcasts mit Nachrichten, Politik und Wissen auseinandersetzen und dabei ein hohes Niveau bieten. Insgesamt gehen die einzelnen Podcast-Formate sehr in die Tiefe und bieten eine große Meinungsvielfalt.
>> Podcast-Studie: Den richtigen Ton treffen – der Podcast-Boom in Deutschland (kostenloser Download)
Corporate Podcasts tun sich schwer
Corporate Podcasts erreichen oft nicht besonders viele Hörer:innen. Es ist schwer, einzuschätzen, wie erfolgreich einzelne Podcasts von Unternehmen sind, weil diese ihre Zahlen in der Regel nicht herausgeben. Laut einer Studie des US-Hosters Libsyn aus dem Jahr 2020 erzielen 50 Prozent der Corporate Podcasts weniger als 125 Downloads pro Episode innerhalb des ersten Monats.
Einige Tipps für erfolgreiche Podcasts im Unternehmenskontext hat Alexander Wunschel zu bieten. Seit 2005 ist Alex als audiophiler Digital Marketer, Berater für soziale Medien und Marketing, Podcast-Pionier und Produzent unterwegs.
Er meint dazu:
„Ein erfolgreicher Corporate Podcast hat es schon geschafft, wenn er nicht in das Fettnäpfchen einer Dauerwerbesendung tritt und anstatt akustischer Umweltverschmutzung ein authentisches Format mit Unterhaltung, Interaktion und Inspiration bietet.
Falls sich der Podcast dann noch in die Content Marketing Strategie einfügt, diese durch die eine akustische Aufbereitung der Botschaften bereichert und die gewünschte Hörerschaft regelmäßig bedient, dann klappt es auch mit den Downloads und Streamings.
Sinnvoll sind dabei immer viele Stimmen auch aus dem eigenen Haus, notfalls moderiert und geführt durch professionelle Begleitung. Für die notwendigen handwerklichen Grundlagen wie Produktion, Distribution, Präsentation und Intra-Media-Controlling sind inzwischen fast alle Podcast-Produzenten gewappnet.“
Im März 21 habe ich mit Alexander Wunschel über die “Herausforderung Audio” und Corporate Podcasts diskutiert. Das Video ist auf Youtube zu finden:
Good News
Twitter arbeitet an Tweets nur für Super Follower, die gegen eine Abo-Gebühr Extra-Inhalte erhalten sollen.
Schönfärberei im Employer Branding ist kontraproduktiv: Wer auf dieses Employer Blending setzt, verliert seine Fachkräfte sehr schnell wieder, meint Henner Knabenreich im Humanresourcesmanager.
Facebook launcht die Virtual Reality App Horizon Workrooms. Damit können Teams in einem virtuellen Raum als Avatare zusammenarbeiten.
Eine Studie fand heraus, dass der durchschnittliche Deutsche 24 Jahre, 8 Monate und 14 Tage seiner Lebenszeit im Internet verbringt.
